> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://www.nuvulus.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://www.nuvulus.com/plataforma/model-operatiu-i-economic/gestio-i-suport.md).

# Gestió i Suport

El nostre model de suport està concebut per ser **proper i proactiu**. Des del primer dia, l’equip tècnic acompanya el client tant en el desplegament com en l’operació dels serveis, amb tres pilars fonamentals:

{% columns %}
{% column width="25%" %}
**Proximitat**
{% endcolumn %}

{% column width="75%" %}
**Atenció en el mateix idioma** i coneixement directe de la infraestructura, sense intermediaris ni bots.
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="25%" %}
**Especialització**
{% endcolumn %}

{% column width="75%" %}
**Tècnics experts en virtualització, xarxa, emmagatzematge i seguretat**, amb capacitat d’escalar directament a enginyeria quan és necessari.
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}

{% columns %}
{% column width="25%" %}
**Accessibilitat**
{% endcolumn %}

{% column width="75%" %}
**Suport multicanal** (telèfon, correu i ticketing) amb SLA clars per a temps de resposta i resolució.
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}

### Modalitats de suport

* **Suport bàsic (inclòs)**

  Inclou **monitoratge 24/7,** accés a una ***Status Page*** en temps real amb l’estat dels serveis i incidències, resolució de problemes i assistència de primer nivell.
* **Suport gestionat (opcional)**

  Pensat per a clients que volen **delegar la gestió tècnica** del dia a dia. Inclou actualitzacions preventives, administració de tallafocs, gestió de còpies de seguretat, optimització de rendiment, informes periòdics i recomanacions de millora.

### Transparència i confiança

Tots els serveis es gestionen sota una política de visibilitat total: els clients disposen d’històrics d’incidències, monitoratge proactiu i accés complet a la informació de l’estat de la plataforma. Aquesta aproximació garanteix control, confiança i eficiència en qualsevol escenari.